Condiciones de compra

Términos y condiciones

Definiciones

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.pumbox.com se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta. Pumbox vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web.

Disponibilidad

Usted acepta que los productos que ofrece Pumbox con el servicio están sujetos a los límites de las existencias.

No podrá solicitar un producto cargando la cesta de compra y guardándola para una compra en una sesión de Internet posterior. A menos que realice al completo el procedimiento de pedido, el contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.

 

Condiciones de venta

El cliente se compromete a aceptar los términos y disposiciones recogidos en las presentes condiciones generales, con seguridad y tranquilidad de que ante cualquier posible incidencia, intentaremos buscar una solución rápida, efectiva y satisfactoria para ambas partes.

Los precios indicados en esta web son válidos (salvo error tipográfico o informático) para la península e incluyen I.V.A

Todo pedido, se considerará en firme cuando se haya satisfecho el pago del mismo, en caso contrario, nos reservaremos el derecho de suspender, modificar o anular cualquier pedido pendiente de entrega.

Obligaciones del cliente

El cliente deberá informar de cualquier dificultad de acceso a su domicilio o que pueda entorpecer la entrega de la mercancía. También deberá informarnos de la situación de su población (pueblos de montaña, fuera de núcleos urbanos, etc.) para que lo tengamos en cuenta y la entrega de la mercancía, pueda realizarse sin problemas y dentro de los plazos previstos. En el caso de dicha situación retrasará algún día el envío de su pedido, intentaremos agilizarlo lo máximo posible.

Finalización del pedido

El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar pedido”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la aceptación de pedido se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido.

Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las transacciones entre Pumbox y el cliente. En caso de conflicto entre Pumbox y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado Pumbox se tratarán como prueba legal de la transacción.

Causas ajenas.

Por motivos ajenos a Pumbox , los colores y acabados de nuestros productos pueden tener una ligera diferencia respecto a la fotografía mostrada, como pueden ser las diferentes configuraciones de las pantallas de cada ordenador en las que se visualiza el producto, la percepción de cada uno, las diferentes partidas de fabricación…

GASTOS DE ENVÍO

En Pumbox nos esforzamos para que tengas tu pedido en casa lo antes posible y al mejor precio.

El plazo de envío, una vez producido tu pedido es de 24 horas laborables, entendiendo siempre que el reparto se hace de lunes a viernes. Recuerda sumar a los plazos de envío los plazos de producción para obtener el tiempo aproximado de plazo de entrega.


– El coste del envío es de ​4,99 € por pedido
*. No importa el número de productos que incluyas en el pedido.

 

* Precios válidos para destinos nacionales peninsulares. ** Para el resto de destinos nacionales (Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias) consultar precios y plazos de entrega a info@pumbox.com ***Pumbox no realiza envíos internacionales. **** Los gastos de envíos para tiendas diferirán en función del tipo de productos, debido al volumen y peso de los mismos.

Plazos de entrega (peninsula)

Los envíos tardan 24 horas. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería (MRW), no nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Horarios de entrega

Los envíos de la mercancía serán efectuados mediante la empresa de mensajería MRW, de lunes a viernes.

Nota de aviso

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Pumbox se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente y estuviese en conocimiento.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería MRW se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se podrá realizar el reembolso del producto descontando los gastos de envío.

Entrega final

La entrega de los productos se considerará realizada cuando el transportista tenga firmado el documento de dicha entrega.

Conformidad de los pedidos

Los productos deberán comprobarse en el momento de la entrega para asegurarse de que se corresponden con los artículos pedidos.

Cualquier anomalía que se detecte en la entrega (por ejemplo, daños en el embalaje, productos dañados, artículos que falten con respecto a lo indicado en el albarán, etc.) pueden indicarse directamente en la nota de entrega del mensajero con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente.

El cliente es el responsable de comprobar que todo está conforme a su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Si el cliente detecta alguna anomalía derivada del transporte después de que los transportistas abandonen el domicilio los gastos de transporte y manipulación derivados de una posible devolución correrían a cargo del cliente.

Si los productos no se corresponden con los productos solicitados, el cliente deberá notificar de ello sin demora a Pumbox enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico info@pumbox.com y tendrá derecho a solicitar la conformidad del pedido, o en caso de que los productos solicitados no se encuentren disponibles en ese momento, solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido y ya se haya realizado el pago total del pedido Pumbox le devolverá el importe con la mayor brevedad posible, y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en la que Pumbox recibiese la cancelación.

Cancelaciones, Devoluciones y Rembolsos.

La cancelación del pedido o las reclamaciones de reembolso con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberán realizarse del modo indicado a continuación.

Por las peculiaridades del tipo de productos que realiza Pumbox , el plazo de cancelación de un pedido es de 1 hora desde que usted recibe la confirmación de aceptación de su pedido. Para solicitar la cancelación de su pedido póngase en contacto con nosotros mandando un correo a la dirección info@pumbox.com. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.

No se admiten devoluciones salvo: deficiencias del producto que deben ser notificadas al recibirlo, rotura o extravío por parte de la agencia de transportes. Para tramitar la devolución debe ponerse en contacto con nosotros mandando un correo a la dirección info@pumbox.com. Si la devolución es por causas ajenas a Pumbox , el cliente deberá asumir los gastos de transporte y manipulación derivados tanto de la primera entrega (cuando le entregamos la mercancía en su domicilio) como de la devolución. La retirada y transporte de la mercancía devuelta se llevará a cabo a través de la agencia de transporte MRW contratada por Pumbox .

Los productos deberán devolverse en su estado original y perfectamente embalados para protegerlos durante el transporte. La agencia de transporte podrá negarse a retirar la mercancía de su domicilio si ésta no está debidamente empaquetada y protegida, tal y como llegó a su domicilio cuando le fue entregada y no se podrá realizar la devolución.

El importe que usted haya pagado a Pumbox por la mercancía le será reembolsado en un plazo no superior a 30 días a contar desde la fecha en que recibamos la mercancía devuelta y se compruebe el estado de la misma, a excepción de los gastos de transporte cuando la devolución sea por causas ajenas a Pumbox .

Pumbox  comprobará si los productos devueltos se encuentran efectivamente en su estado original y podrá solicitar indemnizaciones por daños en caso de que se observen daños en los productos o éstos no se correspondan con los entregados al cliente. En ningún caso, se hará el abono de los servicios que ya se hayan prestado al cliente como el servicio de transporte. Pumbox no será responsable ante la pérdida de cualquier artículo devuelto, ni ante el caso de que se envíe a una dirección equivocada o se entregue tarde, y el cliente asumirá todos los riesgos de envío.

No se admitirán devoluciones bajo ningún concepto en los siguientes apartados:

  • Productos de encargo  y características especiales, puesto que han sido confeccionados al cliente expresamente por Pumbox .

Garantía

Si el producto está defectuoso será Pumbox quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra). Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique por email a info@pumbox.com, indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de conformidad del producto desde que conoció el desperfecto en cuanto lo ha recibido. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, Pumbox  procederá a la devolución del precio del mismo.

Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:

  1. a) El uso negligente o violento del producto.
  2. b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
  3. c) Uso indebido de la caja para otros posibles juegos.

Además. Es igualmente importante que siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que le facilitemos, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con nosotros por email a info@pumbox.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.

Causas de Fuerza Mayor

Esta empresa puede rectificar o cancelar un pedido por causas que estén fuera de su control, como pueden ser accesos no autorizados o intrusiones en los servidores del sitio web, fallos telefónicos, técnicos o informáticos, así como cualquier otra causa por la que no podamos ser considerados responsables.